La Qualité au sein des organismes de Services à la Personne est un élément fort de différentiation et de valorisation du savoir-faire de chaque structure pour les familles. Pourquoi une certification de services ? Le gage de réussite, sur le marché des services à la personne, réside dans la maîtrise de la qualité des prestations.

La certification permet d’attester que les services rendus sont conformes à un référentiel validé en concertation avec les professionnels, les utilisateurs et les pouvoirs publics. Elle constitue une garantie de la qualité, de la fiabilité et de la performance du service proposé par l’organisme certifié. Elle contribue ainsi à sécuriser et fidéliser les familles particulièrement exigeantes, qui doivent pouvoir accorder leur confiance à l’organisme à qui elles confieront sereinement leurs enfants et leur maison.

C’est un facteur de différentiation fort de l’agence A Nos Anges parmi les nombreuses entreprises de Services à la Personne des Yvelines, qui offre un indicateur fiable et crédible aux futurs clients.

Le référentiel QUALICERT V4 « Prestations de Services à la Personne » a été élaboré par SGS , leader mondial de l’inspection et de la certification, conjointement avec les professionnels du secteur, les pouvoirs publics et l’Agence Nationale des Services à la Personne et la Fédération du Service aux Particuliers.

La nouvelle version V4 de ce référentiel engage les organismes à respecter pas moins de 63 caractéristiques concernant les différents services de l’entreprise : Direction, Ressources Humaines, Commercial, Réalisation des Prestations, Administratif et Qualité.

Cette certification Qualicert V4 garantit ainsi aux clients de l’agence A Nos Anges de bénéficier de prestations de qualité, en s’appuyant notamment sur le respect des caractéristiques suivantes :

* Un recrutement méthodique et une formation complète des intervenants

* Une évaluation continue des intervenants

* Une analyse rigoureuse des besoins du client

* Une continuité de service assurée et un suivi régulier des interventions

* Une gestion administrative claire et transparente

* Un système efficace de contrôle qualité

L’obtention de cette certification valorise l’ensemble des process et des procédures mis en place par l’agence A Nos Anges, qui s’inscrit par ailleurs dans un engagement fort de professionnalisation de ses salariés avec un plan de formation équivalent à 6% de sa masse salariale (pour une obligation légale de 0,9%).

La certification Qualicert V4 est actuellement le plus haut niveau de certification Qualité du secteur des services à la personne et la plus exigeante.